钱投·钱城服务召开项目制考核品质检查首次总结会

为确保项目制考核管理方案的有效落实，自9月以来，钱投·钱城服务品质管理部通过2个多月的时间完成了项目制考核首次品质检查。  

近日，钱投·钱城服务品质管理部牵头在公司15楼会议室组织召开项目制考核品质检查首次总结会，公司领导班子，职能部门、各分公司负责人出席会议，各项目经理以视频形式参会。

总结会由品质管理部经理主持，负责人对项目制考核第一次品质检查情况从团队管理、整体管理、客户服务、秩序服务、环境服务、工程服务等方面进行总结，对检查过程中发现的问题进行分析并提出建议，同时也展示了一些值得学习借鉴的标准化服务内容。

各职能部门、分公司严格遵照项目制考核标准对品质适应性检查存在的问题积极讨论并提出了宝贵意见。

钱投·钱城服务董事长、总经理刘兵就服务品质现状进行了点评并对后续品质提升工作提出了几点要求：第一要明确目标，建立机制。以品质提升、效益提升、团队提升为目标，建立切实可行的长效机制；第二要举一反三，加倍督导。品质管理部要加强现场的“督”与“导”的作用，发挥监督指导效应；第三要从严巡查，科学考核。要以合同为基础，结合现场实际情况以“最大公约数”为准则进行考核；第四要循序渐进，不断完善。检查考核过程中要完善考核表标准、考核单元设置、规范申诉机制；最后要不断加强项目经理培训，提高业务管理水平。