急人之所急、需人之所需

11月14日，一声急促的呼喊声同时在东站枢纽服务中心每个保安员的对讲机里响起，“有旅客在旅游集散中心休息区突发疾病，请速支援!”听到求助信息，西广场管理员裴闯、保安队长李尚武立即赶至现场。

经询问了解，得知旅客刘阿姨心脏病突发未携带药品，李队长立即求助医务人员，现场对刘阿姨进行紧急吸氧、喂服药物治疗。在确认刘阿姨身体基本恢复后，裴闯和李队长帮她办理改签手续，将她送上回上海的高铁，让她安全顺利地回家。

11月24日，东站枢纽服务中心收到了一封来自上海的感谢信。刘阿姨在信中写下了「细心入微的照顾，不是亲人，胜似亲人！温馨驿站，情暖夕阳」等温暖人心的致谢词句，这是对我们最高的评价。

「急人之所急，需人之所需」，一直是每个钱新服务工作人员的宗旨。