钱投·物业管理“物道”2020年项目经理人集训营第一期十月培训实录
发布时间：2020年10月26日 阅读：1219人次
10月24日，钱投·物业管理“物道”——2020年项目经理人集训营第一期十月课堂在蕙沣大厦如期举行。此次培训邀请了育英学院继续教育分院院长助理、中国航协乘务教员娄雨冰，全国物业管理协会设施设备委员会委员、杭州市物业管理协会讲师、物业企业有关培优项目的顾问郭家良为学员授课，各项目经理及部分优秀骨干员工40余人参加培训。
上午，娄雨冰老师为大家讲授了《高端物业服务》，课程围绕“怎么体现高端服务、高端服务礼仪塑造”等主题展开，并通过服务礼仪训练、结合日常工作中的案例进行分析，提升了学员的服务意识和处理客户关系的技巧。
下午，郭家良老师带来了主题为《物业设施设备管理》的精彩分享，详细地讲解了“如何做好前期介入、工程日常管理、能耗管理、应急预案、二次装修”等内容,并通过案例与学员互动，使学员对物业设施设备管理有更深入的了解，为后续的工作奠定了扎实的基础。
当前公司正处于“四化”转型升级的蝶变期，项目经理作为公司服务铁军的排头兵，在坚定走好国企特色“物道”的过程中悟出服务“道义”，扛好旗、带好队、走好路。在特训营竞技、交流、成长，自我检视、封堵知识盲区，构建更具生命力的多元化物业管理体系。
学员感悟分享
张佳程
在做好高端物业的服务的同时更要注重项目管理，设施设备要做好定期维护，提高工作效率、降低成本。
从课堂上学习，对于自己不了解的专业要虚心学习，对于自己熟悉的专业更要虚心，取长补短，查漏补缺。
卢文强
邵新芳
通过此次的学习和培训,让我深刻的认知到:礼仪体现于细节，细节展示素质。在工作岗位上更加严格地要求自己，让自己做的更好，服务质量更好。
这次培训让我学到项目管理的重点和细节，工程管理抓重点，塑造企业形象注细节。
应枝丽
平玺琦
高端物业服务首要是服务意识和服务态度，意识决定行为，服务体现价值。
高端物业服务更多的是专业化和人性化，让业主消费物业服务的过程中产生愉悦、体贴、舒服和尊重的感觉。
李静雯
