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提升接待礼仪专业能力 夯实品质物业服务基础

发布时间:2020年11月19日 阅读:1021人次

不学礼,无以立

自古以来,中国就是礼仪之邦

从西周视礼为“国之大柄”

到现代的“五讲四美”

从荀子的“国无礼而不宁”

到今天的精神文明建设

礼一直是人类文明的重要标志


11月19日,钱投·物业管理延中大楼项目服务处组织新员工接待礼仪专项培训,以提高员工的个人素质,更好的为业主提供规范贴心的服务。培训从迎宾、引领、会务等服务内容进行有针对性的专项训练,以便新员工在日常的服务中能快速有效的提供规范服务;从标准站姿、坐姿、走姿及蹲姿理论加上实践进行培训,让员工加强印象,以便更好地落实到日常工作中。

迎宾服务:

工作日上班高峰期8:30-9:30,全程站立服务,对每位客户微笑问候“早上好”,给客户带来一天的好心情。


引领服务:

站在客户侧前方2-3步距离,进行引领,遇拐弯时目光投向客户并说“您这边请”。


会务服务:

检查会议室各项配套设施,会前准备茶水及迎宾,会中加水,会后送客一条龙服务。



标准站姿、坐姿、走姿、捡拾物品:

头部抬起,面部朝向正前方,双眼平视,下颌微微内收,颈部挺直。双肩放松,保持水平,腰部直立,站立时为丁字步,走路时为走直线,坐姿跟蹲姿分为裙装跟裤装,标准不同。