守护绿码，防范未然——物业管理中常见突发事件的应急处理

因疫情情况反复且形势较为严峻，钱投•钱城服务第三分公司对突发事件应急处理展开了专题培训，主要培训内容包括：

第一：突发事件的处理程序

发生突发事件时，首先要了解事发详情，有需要时（疫情）应随时做好人员隔离的准备，然后在突发事件发生时要及时掌握影响面，迅速作出处理决策，采取措施控制事态发展，对突发事件按影响大小进行有序的处理，最后需对此次突发事件处理结束进行归纳总结。

第二：突发事件的处理原则

及时性。与新冠感染者有接触者，若处理不及时，将会导致大面积人员感染。

合法性。作为一线服务的物业人员，法律没有赋予其执法权，因此在应急处理中特别强调依法办事，严格履行相关的法律规定。

安全性。消除安全隐患、恢复安全生产是处置的终极目标，所以在处理险情时务必以安全至上，保障人员安全。

第三：突发事件人员应具备的基本素质

大局为重。

服从命令，听从指挥。

依法办事，应变能力强。

第四：突发事件的处理方法（举例）

突发疫情。项目内出现有可能接触过感染新冠的人员时，应第一时间上报上级单位，迅速对该人员进行隔离，对所有区域进行消毒，同时联系、等待防疫人员，在此期间了解暂隔离者的身体状况，事后也因掌握该名人员的基本情况，确认其核酸检查结果，加强防疫工作。

电梯困人。接报后锁定困人电梯方位及楼层，稳定被困者情绪，然后迅速上报上级单位，由上级单位安排工程技术部、电梯维保单位协助救出被困者。同时随时了解被困人身体状况，有需要时应拨打120等候救援。事后应了解被困原因，排除电梯故障。

钱投·钱城服务时刻关注疫情形势，坚决做好“管好自己的人”“看好自己的门”，常抓不懈防疫工作，切实将责任落到实处。