钱投·钱城服务智慧化系统灵活运用

钱投·钱城服务为响应市政府打造数字杭州及新型智慧城市建设及钱投集团“十四五”规划打造数字钱投的各项建设要求，利用数字化系统，通过感知（数据采集）、网络（数据传输）、应用（数据处理）用数据的形式打破传统物业管理的桎梏。

杭州火车东站东西广场项目是杭州火车东站枢纽的重要配套工程，2009年被列入浙江省重点工程。东西广场总用地面积40公顷，该物业项目总管理面积79.37万平方米，涵盖酒店、写字楼、大型商场以及出租车、长途大巴、机场大巴换乘车站及地下室停车库，管理面积大、设备类型复杂、种类繁多、因此日常物业管理任务重，人力成本高、信息流转困难，为解决这一难题，钱投·钱城服务火车东站项目服务处在东西广场项目搭建数字信息平台，实现设施设备运行情况监控、故障预警、运行分析、日常巡查、设备巡检、品质巡查、日常工单报派等内容的全数字化、智能化管理，有效降低基层物业工作人员的工作强度、提升工作效率，提高物业服务品质。

目前，通过在东西广场项目的不断实践及投入，已投入使用物业管理云平台及物业管理设备智慧监管系统，依托于上述两个系统，现已实现在数字平台上完成工单报事、处理、完成检查、记录的整套过程，实现了日常巡查，工程巡检及品质检查的数字化管理，相关台账记录数字化等目标，大大提高了物业日常管理效率、维修及时率、员工的工作效率及品质检查的有效性和台账记录的规范性。同时，通过在变压器、污水提升、雨水提排泵、消防系统、空调系统等设备上增加温度、湿度、水浸、电压、电流等传感器，实现了设施设备的运行状态监控，故障预报警等功能，一旦设施设备发生故障，设备监管系统将自动生成工单，分派至相应人员，直至故障处理完毕，报警接触，同时还可以通过数字系统，线上分析设施设备的运行记录，故障记录，为设施设备日常管理提供数据支持，大幅降低了设备故障率，提高设备运行效率。

工作室通过上述两套数字平台在项目上进行实际运用：

1、通过RBA智慧监测平台监测员监测到RBA平台出现某车库某车位旁雨水泵出现超液位警戒线的告警提示，平台监测员在丁管家发出工单给相应的工程人员。

2、工程人员赶赴现场发现该点位的水位以超过警戒线位置，通过检查排水情况，先使用手动抽水的方式，将池内水排至警戒线以下。

3、RBA智慧监测平台告警的提示消失，工程师傅通过RBA监测员告知的信息得知水泵浮球失灵概率最大，工程师傅首先在排查问题中用电表测水泵浮球是否有电，测试结果水泵浮球无电所以不会自动抽水。

4、工程师傅换下原有的浮球，将原因告知RBA监测员，将更换完成后的照片上传至丁管家，报事工单完毕。

RBA智慧监测平台的运用在每个工程维修过程中形成闭环，由监测人员、管理员、维修人员组成从预警、维修、反馈形成一个全过程的管理，在过程中形成了系统监测、专业人员维修、管理员反馈当中做到了“三检”即自检、专检、互检的过程，在全过程当中每一次发生的问题可以有效落实、有效追责。可以很好的把系统预先性与人员的主观能动性运用起来加之配合工程人员维修，做到安全生产中的“三及时”、“三清”原则，即：“及时赶赴现场、有故障及时停用、及时向上汇报”；“地点清、时间清、原因清”。