迎亚运 展形象 保安全

近日，根据集团相关文件精神，钱城服务火车东站枢纽项目服务中心结合“迎亚运 展形象 保安全”开展了一系列保障服务工作，并荣获集团六月份星级窗口“流动红旗”。

本次集团星级窗口“流动红旗”评选过程中，东站枢纽项目根据不同岗位特点，开展针对性保障服务，为杭州亚运会的顺利召开搭建坚实基础。

增强人员力量部署，发出亚运保障“动员令”。火车东站枢纽作为杭州的东大门，是展现杭州城市精神风貌的重要窗口，为做好亚运期间保障工作，钱城服务东站枢纽项目服务中心向全体工作人员发出号召。项目调整工作人员坐班时间，安排重要岗位24小时轮班值守，切实压实夜间安全责任。同时，开展各岗位专业培训，重点做好礼仪培训、基础英语学习，要求着装整齐、精神饱满，真正做到人人微笑服务。

强化安全应急保障，筑牢安全事故“防火网”。安全是开展各项工作的基础前提，东站枢纽根据项目实际情况，重新修订安全应急处置预案，执行安全应急第一责任制，保障各类突发状况第一时间应急处置。通过开展电梯困人、火灾消防、反恐防暴、防汛等各项应急演练工作，切实保证项目人员熟练掌握应急处置流程，学懂学会应急处置设备，务必人人做好第一责任人。此外还开展了物业安全知识培训，提高项目人员安全保障技能，提升东站枢纽安全程度，全方位保障业主、游客的生命财产安全。

设备升级改造，打造东站枢纽“新面貌”。设备的安全稳定运行是保障亚运会顺利召开的重要一步，升级改造老旧设备也是打造杭州服务新形象的重要环节。东站枢纽项目现阶段已完成换乘大厅及相关区域导示标识进行提升改造、无障碍设施提升改造（无障碍卫生间、电梯、盲道等）工作，进行东西广场电梯、弱电、消防等设施设备大修提升工作。在保障各类设备正常安全运行的同时，东站枢纽也进行了卫生死角的清洁，枢纽整体面貌也焕然一新，将以更优质的杭州形象接待来自世界各地的游客。

推出便民服务，提供志愿指路“导航仪”。东站枢纽作为全亚洲最大的交通枢纽，每日承接数以万计的旅客流量，服务旅客高效、顺畅的出行成为东站枢纽服务中心的关键考验。钱城服务于东站枢纽的东西广场设置了“亚运青年V站”志愿服务台，致力于纾解旅客困难，提供防暑、包扎等医疗服务。志愿者们也为旅客指引方向，引导旅客快速有序出行，为东站枢纽的秩序维护奉献了强大的社会力量。

“耕耘于四时，收获于仲夏”，此次东站枢纽服务中心荣获集团星级窗口“流动红旗”是全体工作人员不辞日夜辛劳积攒的收获。我们在评比过程中不断开展的各项新工作、专业培训，进一步提高了东站枢纽的服务保障质量，强化了全体员工全心全意为人民服务的奉献意识，树立了全新的杭州窗口展示形象。

下一步，钱城服务东站枢纽服务中心将以此为新的起点，继续坚持“五心”服务理念，统筹部署各项亚运服务，以“办好一次会，提升一座城”的总体目标，打好亚运保障“组合拳”，用钱城服务物业铁军的精神面貌，全力谱写亚运保障的精彩答卷！